2013-året då kundservice i sociala medier exploderar?

I en artikel från Kvalitetsmagasinet så kan vi läsa att kundservice på nätet ökar allt mer. Idag finns 30% av de svenska företagen i sociala medier men man uppskattar att detta kommer att öka till över 50% under 2013. Detta beror klart på att många idag är i olika sociala medier och hoppas på att företagen snabbt skall svara på de frågor som konsumenterna har. Detta innebär givetvis att företagen måste vara mycket vakna i det som händer inom sociala medier så att man inte bara finns med utan hela tiden interagerar med kunderna. Enligt en rapport gjord av Interactive Intelligence så menar 79% av konsumenterna att man nyttjar sociala medier för att ta ett köpbeslut.

Läs mer om detta i artikeln: Kundservice på sociala medier boomar.